ASQ CMQ-OE examen pratique questions et réponses

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Code d'Examen: CMQ-OE
Nom d'Examen: ASQ (Certified Manager of Quality/Organizational Excellence Exam)
Questions et réponses: 175 Q&As

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NO.1 The first step in a successful customer satisfaction program is to:
A. Hire and train qualified staff and reward them based on performance.
B. Get to know the customers' most pressing needs.
C. Develop a strategic alliance/partnership with key customers.
D. Get management commitment to a focus on customers.
Answer: D

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NO.2 Although an organization may have clearly communicated plans and have good cross
functional relationships but because of vertical communication alignment of goals and activities is
often slower. A possible solution to this issue is:
A. To ensure the strategic and operational plans clearly indicate the priorities and strategies for the
organization
B. To communicate, communicate, and communicate!
C. To ensure that authority levels are clearly spelled out for typical situations
D. To have employees go outside the organizational walls
Answer: C

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NO.3 In a typical organization, there are many different strategies and people put their focus where
it seems best placed, but this may not agree with what is actually expected or desired. A possible
solution for such a situation is:
A. To ensure the strategic and operational plans clearly indicate the priorities and strategies for the
organization
B. To communicate, communicate, and communicate!
C. To ensure that authority levels are clearly spelled out for typical situations
D. To have employees go outside the organizational walls
Answer: B

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NO.4 Which of the following is true?
A. Training to be delivered via an in-house intranet is likely to be more costly to develop than
classroom-type training.
B. Training embedded in a transaction-processing computer program is usually ineffective as well as
annoying to operators.
C. A printed training workbook serves only one purpose-documentation of textual content.
D. OJT is how an "old hand" teaches a new hire how things are done-it involves no structure or
instructional standards.
Answer: A

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NO.5 Which of the following best describes the differences between crossfunctional and matrix
organizations?
A. Cross-functionals deal with companywide issues, whereas matrices focus on specific projects.
B. Cross-functionals are often temporary, whereas matrices are permanent.
C. Cross-functionals deal with internal groups, whereas matrices deal with external groups.
D. Cross-functionals usually consist of personnel with technical skills, whereas matrices usually
consist of high-level functional executives.
Answer: A

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NO.6 Typical tools used as aids in selecting members for a process improvement team are:
A. DiSC and MBTI.
B. MBTI and process mapping.
C. Root cause analysis and fishbone chart.
D. Brainstorming and affinity diagram.
Answer: A

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NO.7 An external risk factor that might need to be considered when conducting project planning is:
A. Lack of resources.
B. Regulatory requirements.
C. Organizational rules.
D. Technological capabilities.
Answer: B

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NO.8 A facilitator notices that the team jumps to conclusions after only one or two members have
stated their opinion.
The facilitator should:
A. Tell the team to have a nonbinding vote before beginning a discussion, which will make each
person's view apparent.
B. Ask the team to fill out a questionnaire rating themselves on effective group process.
C. Tell the quiet members they need to speak out.
D. Ask what the impact will be on the team if they don't adequately discuss issues.
Answer: D

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