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Code d'Examen: SDM_2002001050
Nom d'Examen: Nokia (SDM Certification - NI)
Questions et réponses: 160 Q&As

Code d'Examen: SDM_2002001040
Nom d'Examen: Nokia (SDM Certification - CARE)
Questions et réponses: 121 Q&As

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NO.1 The largest impact on the SPC rate comes from:
A. the utilization ratio.
B. the total headcount.
C. internal allocations.
D. management overhead.
Answer: A

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NO.2 During the preparation of the Care Plan, it is recommended that the Care Program Manager
reviews which of the following?
A. Care Agreement, Supply Contract, Project Plan, WTR Report, Account Plan, NSN-PRS Report.
B. Care Agreement, other Service Agreements, Supply Contract, Project Plan, Account Plan, 3rd
Party Agreements.
C. Care Agreement, NELLE Forecast, Supply Contract, WTR Report, Project Plan, Account Plan.
D. Supply Contract, NSN-PRS Report, Project Plan, Account Plan, 3rd Party Agreements.
Answer: B

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NO.3 If a CSDA gets declined, how much notice should be given to a customer that services will
terminate?
A. 10 working days.
B. 30 working days.
C. 30 calendar days.
D. CT Head decides.
Answer: D

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NO.4 A company can improve its competitive advantage by following a number of functional level
strategies. These include Efficiency, Quality, Innovation and one more. What is it?
A. Motivation.
B. Customer Responsiveness.
C. Value.
D. Demarcation.
Answer: B

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NO.5 What is Gross Profit?
A. Gross Sales minus discounts and penalties.
B. Net Sales minus Cost of Goods Sold.
C. Gross sales minus all Operating Costs.
D. Gross Sales minus Gross Costs.
Answer: B

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NO.6 The Care Plan should be updated:
A. At least once per year.
B. Only after each contract change.
C. After each change to Care setup described.
D. On customer request only.
Answer: C

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NO.7 In NELLE, CIT resources are:
A. planned as man-working-days (MWD).
B. planned as Head-Count.
C. planned as money value.
D. not planned with NELLE.
Answer: A

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NO.8 When we receive payment for a customer invoice, what financial statement is affected?
A. The Profit & Loss statement only.
B. Both the Profit & Loss statement and the Balance Sheet.
C. Profit & Loss and Cash Flow statements.
D. Balance Sheet statement only.
Answer: D

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